Mendengar dan Mengurus Konflik di Tempat Kerja

Keterampilan mendengar dan mengurus konflik adalah asas kepada komunikasi yang efektif di tempat kerja. Kemampuan untuk mendengar dengan penuh perhatian, memahami perspektif orang lain, dan mengurus konflik dengan bijak adalah penting untuk mencipta persekitaran kerja yang produktif dan harmoni. Program ini akan memberikan panduan praktikal tentang cara meningkatkan kemahiran mendengar dan teknik penyelesaian konflik yang berkesan.

Objektif:

1. Meningkatkan kemampuan mendengar dan memahami rakan sekerja melalui teknik mendengar aktif dan bertanya soalan untuk memastikan kefahaman.
2. Membekalkan individu dengan teknik-teknik pengurusan konflik yang berkesan untuk menyelesaikan perselisihan dengan cara yang konstruktif.
3. Menggalakkan usaha memahami perspektif orang lain sebagai asas kepada komunikasi yang baik dan penyelesaian konflik.

Manfaat:

1. Meningkatkan komunikasi interpersonal dengan mendengar secara aktif dan memahami keperluan serta pandangan rakan sekerja, yang membawa kepada hubungan kerja yang lebih kuat.
2. Mengurangkan konflik di tempat kerja dengan menerapkan strategi penyelesaian konflik yang berkesan, meningkatkan keharmonian dan produktiviti pasukan.
3. Memperkuat kerjasama dan kolaborasi melalui usaha berterusan untuk memahami dan menghargai perspektif orang lain, yang menyumbang kepada pencapaian matlamat organisasi.