Kemahiran Empati dan Keserasian dalam Tempat Kerja

Dalam dunia kerja yang semakin kompleks dan dinamik, membangun kemahiran empati dan keserasian adalah kunci untuk mencapai kejayaan individu dan organisasi. Program ini direka untuk membantu pekerja memahami pentingnya empati dalam interaksi sehari-hari, serta teknik-teknik untuk mencipta keserasian yang kuat dan membina hubungan yang kukuh di tempat kerja. Dengan memahami dan mengaplikasikan konsep-konsep ini, pekerja dapat meningkatkan kerjasama, komunikasi, dan kepuasan kerja keseluruhan.

Objektif:

1. Meningkatkan kemahiran empati pekerja dengan membantu mereka memahami perasaan dan perspektif orang lain di tempat kerja.
2. Mengajar teknik-teknik untuk mencipta keserasian dan membina hubungan yang kukuh antara rakan sekerja dan pelanggan.
3. Membantu pekerja mengenali dan menyesuaikan diri dengan perubahan tingkah laku pelanggan untuk memastikan keberkesanan interaksi dan kepuasan pelanggan.

Manfaat:

1. Meningkatkan empati dan keserasian antara rakan sekerja, yang membawa kepada hubungan kerja yang lebih harmonis dan produktif.
2. Dengan memahami perubahan tingkah laku pelanggan dan menyesuaikan pendekatan interaksi, organisasi dapat meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
3. Pekerja akan lebih mahir dalam mencerminkan postur dan tenaga, serta meletakkan diri mereka di tempat orang lain, yang seterusnya memperbaiki keberkesanan komunikasi di semua peringkat organisasi.